解 龙 汪 薇 韦雪侠
随着全国医改工作进程的不断深入，对医院人力资源管理工作提出了新的挑战，人力资源部也由一个职能科室转变成业务科室，部分医院人力资源部门为适应新的发展形势，提升人力资源管理价值、提高人力资源管理效率和质量、开始尝试转型，效仿建立HR三支柱模型。上世纪90年代由密歇根大学戴维·尤里奇教授在《人力资源转型》一书中提出的“四角色”模型，经美国IBM公司多年的实践总结，最终形成了今天的“三支柱”模型。人力资源三支柱管理体系包括人力资源专家（HRCOE）、人力资源业务合作伙伴（HRBP）、人力资源共享服务中心（HRSSC）三部分（见图1）。其中，HRCOE主要是对医院人事提供战略规划和顶层设计工作；
HRBP担任临床业务科室与人力资源部沟通桥梁的重要角色，保障各项措施顺利实施；
HRSSC是基础服务中心，负责日常事务性工作，如招聘、薪酬、职称、档案等，通过建立一个服务中心对相关工作统一进行标准化、流程化处理，以提高工作效率。通过三者的相互支持与协作，提升人力资源业务水平和效率。HRSSC部门的主要工作可以通过信息化的手段系统化、标准化，从而达到进一步提高工作效率、降低运行成本的目的。本文基于“三支柱”模型对医院人力资源管理流程进行优化，通过分析HRSSC工作过程中信息化存在的问题，提出“互联网+”下人力资源信息化管理的改善策略，进一步优化人力资源管理流程，实现人力资源管理战略的成功转型。
（一）提高工作效率，节约人力成本
近年来，随着医院规模的不断扩张，医院人力资源部基础性事务业务量也随之增加，但医院人力资源部大部分业务仍以手工处理为主，这种方式效率比较低下，工作人员业务量比较大，导致医院人力资源部需要大量工作人员处理事务，加班也成了大部分人事管理人员的工作常态，而且人工办理难免出差错，增加了不必要的麻烦，影响医务人员的满意度，近年来人力资源部已成为临床评价较低的职能科室。人力资源信息系统把传统人工负责的工作转换成由信息系统处理的系统化、流程化工作，避免了人工繁琐的事务处理，通过把人事制度、业务办理流程、日常通知等告知性事务通过信息系统进行公示，大大减少了人工沟通解释工作，节省医院人力成本。也可以将招聘、岗位调整、薪酬、考勤、考核、培训、档案管理等日常事务性工作利用信息系统进行办理，可以大大节省人力、提高工作效率。同时流程管理的移动化和自动上传避免了职工扎堆报送材料，节省了时间，提升了职工对人力资源服务工作的满意度。
图1.HR三支柱模型
（二）提高信息对称程度
完善的人事管理系统有助于员工及时了解个人情况，提高员工与医院之间的信息对称度。如人员基本信息维护功能：导入人力资源部现有信息库，开放员工自助查询，当员工发现个人信息错误或有信息更新时可通过个人端提出修改意见，并可添加相应的电子证明文件，反馈至人事管理部门，人事管理部门会同相关职能部门审核后加以修改，进行证书管理，建立电子档案，能记录下变动历史，并可查询到个人的历史变动记录，如显示学历、职称的变动历程，不覆盖历史记录，并有统计、日志功能，如修改了多少条记录，某人何信息何时间被修改。提示功能模块：例如可根据任职年限提示哪些人专业技术职称可晋升下一级专业技术职称，是否满足基本条件，并可反馈给个人；
哪些人劳动合同到期，工资（岗位、薪级、学历变动）调整，即将退休、试用期将满等；
且上述均能反馈到个人，使员工能够及时了解个人相关信息，避免因信息不对称、不及时影响个人利益，同时可以提高员工满意度。
（三）提高人力资源信息利用效益
传统的人力资源利用效益较低，在医院领导做决策需要人力资源数据支撑时往往难以提供及时、全面的客观数据，不利于医院发展。人力资源部是为医院提供战略决策、战略部署数据参考的重要部门，而及时、全面的数据信息需要一套完善的信息系统做辅助。完善的信息系统可以实现数据管理功能，通过基础数据的存储，利用系统处理大量数据统计、分类、排查等重复性工作，实现零误差的高效率管理，提高人力资源管理人员的工作效率，实现从事务性工作转变到专业分析性工作中，人力资源部工作人员可实现高效率的数据检索、查询、纵横向比对分析，及时发现人力资源管理可能存在的问题，及时进行完善或反馈给上级领导，也可以及时整理出相关数据供医院领导参考，提升了专业判断力，为医院领导准确、快速的分析和决策。
（一）医院对人力资源管理信息化不够重视
目前，仍有很多医院领导对人力资源管理信息化建设工作的重视不够，认为人事部门，只是普通业务部门，只要能把工作做好就行，信息化建设不需要太完善，也不需要投入过多资金。导致在人力资源信息化管理建设方面的资金投入少、资源倾斜小，人力资源信息化管理人才缺失、人力资源信息化管理系统落后，相关配套资源缺失严重，不利于信息化工作的开展，一定程度上阻碍了医院的信息化建设，导致HRSSC工作人员仍然陷于日常繁琐事务工作中，工作积极性不高，工作效率低下，不利于人力资源的规范管理，难以提升管理效益。
（二）信息化管理覆盖范围有待拓展
目前，受传统管理理念、技术水平等因素的限制，医院人力资源信息化建设过程中，存在对信息化认识不够、应用不多的现象，仍然存在很多待开发、待完善区域，人力资源信息化管理的覆盖范围还有很大拓展空间。很多医院信息化整体应用程度不高，或者有些科室信息化程度高、有些信息化程度低，各系统之间独立招标，部门科室的信息系统隶属于不同的公司，导致医院各科室系统存在难以进行关联或关联程度不够的情况，信息系统之间连接不畅，医院就不能充分利用信息化的资源共享，没有形成规模化、系统化，不利于医院部门间资源共享，严重影响了HRSSC人员的工作效率，也不利于医院信息系统中信息的开发和利用。
（三）信息化人员素养有待提升
虽然有些医院已经认识到人力资源管理信息化建设的重要性，但在建设过程中陷入没有信息化建设技术，缺少信息化建设人才的困境。表现为：资深的人力资源管理工作人员虽然有丰富的管理经验，但在工作过程中缺乏熟练应用相关信息化技术的能力，如对大数据处理技术、计算机操作技术、网络应用技术等的技术素养较低；
而年轻工作人员虽然信息技术较熟练，但人力资源管理工作经验不足，再加上医院人才培训体系不完善，导致部分HRSSC人员不能很好地利用现代化技术处理日常工作。目前医院对人力资源信息化管理复合型人才需求激增，此类人员的招聘难度较高，最终导致HRSSC管理人员信息素养难以满足实际需求，从而阻碍医院人力资源管理信息化工作的建设进展。
（四）信息孤岛现象严重
从实践来看，医院的人力资源管理工作是非常复杂的，涉及医务、护理、财务、科研、教学、后勤等多个部门，目前来说，医院人力资源信息化管理中，仍然存在着信息孤岛现象，部门间信息系统孤立，没有建立信息共享端口，信息不能及时共享，不同部门信息交流不够通畅，进而影响人力资源的管理效率，想要与多个部门的信息系统相关联、共享数据，单靠人力资源部门难以推动此项工作，需要医院进行统一规划和部署。
（一）提高认识转变管理观念
“新医改”背景下，医院领导及人力资源管理者应充分认识到人力资源信息化管理的必要性和重要性，信息化的应用有助于提高人事管理效率、节约管理成本、提升服务质量、提升医院的管理水平等，医院领导应摒弃传统观念、提高思想认识、敢于创新争先，努力将人力资源信息化建设提高到“一把手”建设工程高度，只有院领导提高认识和足够重视，才能建立起完善的人力资源管理信息系统，充分发挥信息技术在人力资源管理中的优势和价值，积极推动医院信息化建设，保障人力资源管理信息化建设工作顺利开展，实现人力资源信息化管理的最大价值。
（二）拓展覆盖范围
医院想要充分发挥信息化管理的价值，需要对医院各部门信息系统进行梳理，完善各部门的信息系统，积极拓展信息化的覆盖范围，通过信息化技术将医院的各个部门联系起来，形成全面系统的信息化管理系统，使部门间信息可以实现互联互通，部门间沟通和信息共享更高效。HRSSC的很多工作可以通过信息化建立系统化、标准化工作流程，如考勤管理、合同、招聘、社保、职称、薪酬、人员信息管理等都可以实现信息化管理、进行信息化建设。建立起全面、系统的人力资源信息化管理系统不仅能够提升人力资源管理的质量和效率，同时也可以节省临床工作人员的时间，避免临床工作人员到现场处理，提高员工对人力资源管理工作的配合度，提升人力资源管理效益。
（三）注重人才培养
目前，各级医院逐渐重视人力资源信息化管理，开始加大信息系统管理人员招聘力度，导致信息系统管理人员短缺，为应对人力资源信息化管理人才缺失问题，医院可通过以下三个方面采取措施。一是加大人才引进力度，通过加大宣传力度、扩大招聘范围、提高福利待遇等措施吸引信息化管理人才，也可以通过为信息化管理人才提供相应的人才补贴、购房补贴等方式吸引优秀的人才，以及时为医院补充短缺的信息化技术人才，提升医院人力资源信息化管理人员素养，为人力资源信息化管理奠定良好基础；
二是加大现有人员信息化素养培训力度，通过院内开展信息技术专题讲座、业务技能培训，院外进修学习等方式，不断提升人力资源信息化管理人员的信息化技能，为人力资源管理信息化建设奠定坚实基础；
三是加强管理人员队伍职业化建设，打破医院传统人力资源管理模式中“管理人员多为医技、护理、临床转岗人员”的固化思维，引进专业管理人员，加强管理人员信息化素养培养，消除管理岗位老年化、兼职化现象，保持管理队伍的活力，以保障医院人力资源管理信息化系统建设工作更高效的开展。
（四）打破信息壁垒
如果想打破信息壁垒，管理者们就要站在更高的层面看待信息化建设工作，充分认识到医院信息化建设不是一个部门的事情，而是医院整体信息化战略的重要组成部分，只有各部门全面建立完善的信息系统，并且系统间能够实现信息互联互通，能够互相支持和共享，信息资源只有互通共享才能带来更大的效益、产生最大的价值。通过人力资源管理系统与医院各职能部门信息平台对接，使医务、护理、教学、科研、财务等系统与人力资源管理系统实现互联互通，实现信息的互相共享，打破信息壁垒，消除信息孤岛，发挥信息管理的最大效益，实现人力资源管理最大效能。
“三支柱” 模式为人力资源管理改革提供了新的方向，而信息化能够更好的助力“三支柱”模式的落实，提高管理效能和管理效益，医院人力资源管理要想实现高效的管理目标，就必须注重信息化建设工作，充分利用好信息系统，促进信息共享，提高服务水平，从而更科学有效的进行人力资源管理，实现医院良好快速发展，提升社会影响力，促进社会效益的不断提高。
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