2023年客服售后岗位职责7篇

客服售后岗位职责1、淘宝售前咨询，回答网上买家提问，引导用户在网上顺利的购买，促成交易；2、打字速度快，对淘宝有一定的了解跟认识。熟悉淘宝的交易操作。3、思下面是小编为大家整理的客服售后岗位职责7篇,供大家参考。

客服售后岗位职责7篇

客服售后岗位职责篇1

1、淘宝售前咨询，回答网上买家提问，引导用户在网上顺利的购买，促成交易；

2、打字速度快，对淘宝有一定的了解跟认识。熟悉淘宝的交易操作。

3、思维敏捷灵活，有耐心，能设身处地的为顾客着想。

4、有淘宝客服工作经验，对有过服装导购工作经验尤佳。

5、可独立处理简单售后问题。

客服售后岗位职责篇2

1、通过在线受理客户及用户关于单车使用相关业务的咨询并帮助用户解决当前的问题，纯打字；

2、对于客服运营中出现的异常问题，须及时上报至相关负责人。如属部门内部问题，须部门内部快速解决；如属其他部门问题，交由组长通知其他部门快速解决；

3、遇到客服流程中尚未明确的问题，及时询问组长，待得到问题答复后，及时回复用户。

4、对于意向投诉用户，不断提升自己的沟通技巧及服务能力，具备强大的同理心，站在用户的角度上客观冷静的为用户解疑答惑避免用户投诉；

5、确认需要投诉的用户准确记录用户的投诉内容并安抚用户，根据用户问题的紧急程度分类提交升级，并合理安抚用户；

6、知识库知识更新后及时主动学习并提出有效的优化建议；

7、准时参加部门每日会议，及时吸收会议内容。

客服售后岗位职责篇3

1、负责在线教育产品市场推广工作；

2、负责学历教育产品市场推广工作；

3、负责制定和实施具体的招生目标，完成招生任务，接受学生咨询，解答学生疑问；

4、负责开拓并维护招生渠道资源。

客服售后岗位职责篇4

一、遵守公司的各项规章制度，认真履行岗位职责；

二、每天上班前，用干净抹布擦清桌椅；

三、整理客户休息室，使各种物品摆放有序，保持清洁；

四、客户离开后，及时整理、整顿，使之恢复原状；

五、主动热情迎接客户，提供现场所能提供的服务（递茶、饮料等）；

六、针对客户提出的需求，应尽力地帮助顾客，使顾客满意。如遇到自己不明白的问题，应引导顾客给相关人员，帮助顾客，满足顾客需求；

七、开朗豁达，保持热情快乐的个人形象，迎接每一位到店的顾客，善于与人沟通，工作耐心细致；

八、每天下班前应整理好各种器具，保持整洁卫生，关闭相关的电源，确保安全；

九、按要求完成领导交办的其它工作任务。

1、严格遵守公司的各项规章制度，认真履行岗位职责；

2、分析客户资料，挖掘客户潜在需求；

3、协调、处理客户咨询与投诉，记录投诉内容，追踪客户产生的投诉抱怨，以温和的性格，耐心细致的倾听，亲切关怀的语气与客户进行良好沟通，及时高效地处理；

4、对投诉进行充分分析，妥善地保存好分析结果并在改进中加以利用；

5、组织俱乐部举办日常活动和主题活动丰富会员生活，来吸引起用户加入俱乐部；

6、通过俱乐部新颖策划的活动主题提高活动参加人数的积极性，以其力求达到最佳效果；

7、对活动中车友存在的问题能够及时解决；

8、按要求完成领导交办的其它任务；

客服售后岗位职责篇5

1、负责互联网金融平台上的客户开发、维护、跟踪等工作；

2、负责客户资料的收集和系统录入，并分析相应数据推导、提炼客户需求；

3、负责互联网金融平台网页端和400客服热线的业务咨询和回复工作，并做好记录登记；

4、负责互联网金融平台的信息发布栏目中的信息核查工作，通过短信、邮件、电话等形式向网站客户进行信息传达工作；

5、负责互联网金额平台相关数据信息收集和统计工作；

6、对线上业务咨询非注册用户进行公司产品营销，定期跟踪已服务的客户，了解客户的需求，建立深层次客户关系。

任职要求；

1、有金融客服工作经验或销售经验，具有很好的服务意识，善于了解和化解客户心里顾虑；

2、具有客户服务和产品引导能力，熟练运用各类社交工具；

3、大专以上学历，可以理解公司产品和服务流程并适度交流推广；

4、具有互联网思维，接受新资讯的能力；

5、性格开朗，责任心强，有良好的沟通协调技巧和团队合作意识，执行力强，能承受较大的工作压力。

客服售后岗位职责篇6

（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

（2）负责进行有效的客户管理和沟通

（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

（5）负责发展维护良好的客户关系

（6）负责组织公司产品的售后服务工作

（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

客服售后岗位职责篇7

一、运营助理（销售类）

1、产品营销-对负责的产品制定、执行销售策略，包括站内、外推广的时间节点把控，以完成销售指标；

2、库存管理-发货流程跟踪协调，根据产品销量与库存情况制定及调整补货发货计划，确保库存良性周转；

3、跨销售协调-与部门内非运营岗位协调，以及公司内支持团队（产品部，供应链，品质部，设计部）协调；

4、账号日常管理-账号日常运营，店铺管理及维护，包括listing上架，产品销售跟进，客户服务等；

5、市调、分析-收集和分析市场现状及竞争对手情况，发掘产品卖点，优化产品，新产品开发及跟进，特别是对爆款产品重点跟进协调资源，在现行产品类目下协助纵深开发，丰富公司产品线；

6、目标制定、拆解-制定类目，品牌的月、季度、全年销售指标和统筹审核各个时间阶段的活动。

二、英语客服（文职类）

1、准确及时回复客户邮件，解决客户问题；

2、记录反馈分析客户问题，并反馈给相关人员，促进客服工作规范；

3、处理来自平台的客户咨询，处理客户纠纷，提高账户好评率（索好评&去差评）。